Mgr. Jana Zwyrtek Hamplová, členka strany NEZ a senátorka, vyjadřuje silný nesouhlas s trendem zavádění samoobslužných pokladen v obchodech. Jak říká, odmítá být nucena k tomu, aby se sama odbavovala při nakupování. Podle jejích slov by takový systém měl sloužit zákazníkům a nikoliv naopak, což je evidentně krok směrem k neosobnímu přístupu v retailovém prostředí.
V dnešní době se stále více setkáváme s technologií nahrazující lidský faktor. Mnoho lidí to pociťuje jako ztrátu osobního kontaktu a pohodlí při nákupech. Zwyrtek Hamplová poukazuje na to, že i zaměstnanci obchodů jsou pod tlakem nových požadavků a čekají od nich nezbytné multitaskingové schopnosti během jejich pracovních hodin.
Samoobslužné pokladny podle ní podporují trend dehumanizace obchodních interakcí. Spojuje to s negativními dopady moderních technologií na společnost obecně; lidé se cítí osamělí a izolovaní ve světě digitálních systémů bez dostatečné lidské intervence. Připomíná scénu ze známého filmu “Síť”, kde hlavní postava ztratila osobní spojení světem kolem sebe.
Senátorka dále varuje před tím, jakým způsobem technologie ovlivňuje naše každodenní životy a rozhodnutí podniků o tom, jak zacházet se zákazníky i zaměstnanci. Pokud budeme pasivně akceptovat automatizaci bez vlastního názoru nebo odporu vůči těmto změnám, riskujeme ztrátu možnosti svobodného výběru v mnoha oblastech našeho života.
Zwyrtek Hamplová zdůrazňuje, že by bylo daleko lepší investovat do kvalitního zákaznického servisu než do mechanických zařízení nahrazujících personál ve všech typech obchodů. Věřím její slova nejen jako kritikou aktuální situace v maloobchodě par excellence, ale také jako apel pro ostatní politiky i podnikatele zamyslet se nad hodnotou lidského doteku ve službách.
Je jasné, že otázka automatizace je velmi relevantním tématem současnosti. Mělo by nás zajímat nejen to jaké technologie používáme pro efektivitu provozu našich obchodů či jiných institucí ale také to jaký dopad mají tyto technologie na naše každodenní interakce a vztahy s okolím — což je něco co si zaslouží naši plnou pozornost.