Petr Lachnit z hnutí ANO upozorňuje na to, že vlídnost úřadů je přímo spojena s jejich právem vykonávat rozhodování. Tento postoj je zásadní v kontextu současného trendu zvyšování poplatků a zavádění nových, které se obvykle odůvodňuje nutností bojovat proti negativním jevům ve společnosti. Avšak tyto úpravy často nezohledňují realitu a skutečné problémy občanů.
Historicky se ukázalo, že zavedení různých poplatků a regulací mělo většinou málo co do činění s blahobytem občanů. Dilema vzniklo v době, kdy se lidé kvůli vysokým nákladům začali vyhýbat povinnému zápisu svých dětí do matrik. Takové jednání vedlo k nejasnostem v evidenci obyvatel a vytvářelo chaos. Jak můžeme očekávat případné pozitivní efekty od dalších finančních zatížení?
Ačkoliv státní správa často argumentuje potřebou zvýšení poplatků s odkazy na rostoucí náklady na agendu, nesmíme zapomínat, že lidé si nevytvářejí nové dokumenty sami od sebe. Státní úřady nastavily pravidla pro dokumentaci cenově náročných služeb — neexistuje tedy volba nebo konkurence jako v tržním prostředí.
Pohlédneme-li bližším pohledem na vztah mezi občanem a státem, zjistíme nerovnováhu—úřady drží moc nad rozhodováním pro jednotlivce. To právě zdůrazňuje Lachnit: každodenně čelíme situaci, kde nejsme bráni jako rovnocenný partner; místo toho jsme pouhými subjekty podléhajícími rozhodnutím úředníků.
Je důležité rozlišovat mezi pojetím služeb ve státě a soukromém sektoru: stát by měl být vůči občanům odpovědný a poskytovat jim služby podle principu veřejného zájmu za peníze vybrané formou daní. Není podstatné platit za stejnou službu dvakrát — jednou skrze daně a pak znovu přímým poplatkem.
Nepochybně existují legitimní důvody pro zavedení některých poplatků za účelem regulace nežádoucích aktivit jednotlivců; avšak každé takové opatření by mělo být pečlivě promyšleno vzhledem k možným negativním dopadům – například odstupňované chování občanů může vést k dalším problémům s evidencemi či administrativou.
Úkolem státních institucí je sloužit veřejnosti nikoli obráceně – tímto způsobem by měla být kultura vzájemného respektu posílena mezi lidmi i ze strany úředníků samotných. Prostřednictvím vlídnosti bychom mohli dospět k efektivnější správě věcí veřejných a příznivější atmosféře pro všechny aktéry systému.